Change Manager (w/m/d)

Für unseren Kunden, ein IT Dienstleister, suchen wir ab sofort einen "Change Manager" (w/m/d)

Spannende Aufgaben warten auf Dich

• Change oder Release erstellen (kein Change oder Release ohne RFC)
• Change Art und Change Typ abhängig von Servicebeeinträchtigung und Kritikalität des CI festlegen
• Change mit Task (s) beschreiben hinsichtlich technischer, verfahrenstechnischer und organisatorischer Durchführungsaktivitäten (inkl. geplantem Termin)
• Wenn ein pre-approved bzw. pre-release Model bei der Change Erstellung genutzt wurde, Planung des Change gemäß den im Modell festgelegten Regeln
• Koordinierung des Changes Implementierungsplans inkl. Tasks und des Back-out Implementierungsplans.
• Sicherstellung des Einsatzes benötigter Units/Mitarbeiter und Ressourcen
• Planung, Vorbereitung, Dokumentation und Bekanntgabe über technische, organisatorische und personelle Aspekte eines Back-outs
• Back-out-Verfahren prüfen inkl. dessen Abhängigkeit zu anderen Changes, Termin im (gesamten) Change-Terminplan vorschlagen und angeforderte Ressourcen prüfen
• Beschreibung von Auswirkungen auf SLA, Verfügbarkeit und Einsatzzeit
• Festlegen des „Back-out-Zeitpunktes“ sowie PSO
• Taskergebnis prüfen und den Change mit einem Resolution Code versehen und kommunizieren (Positives Change-Ergebnis/ Positives Back-out-Ergebnis)
• Überprüfung, ob die definierten Ziele mit dem Change erreicht wurden (Qualitätsprüfung) und dass die Change Implementierung beendet ist
• Sicherheitsbewertung
• Ergebnis und Abweichungen dokumentieren
• Sicherstellen, dass der Requestor eine Überprüfung vornimmt und dies dokumentiert wird
• Sicherstellen, dass vorausgegangene Emergency Changes dokumentiert werden

Diese Qualifikationen zeichnen Dich aus

• Ü2-Überprüfung / Bereitschaft zur Ü2-Überprüfung
• Projektstandort: Berlin
• Projektsprache: Deutsch / Englisch
• ITIL V4 Managing Professional oder ITIL 4 Strategic Leader Zertifizierung von Vorteil

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