Details zum Projekt PO-69486

  • skills
    • Branchenerfahrung Pharmazeutische Industrie
    • DOCUMENTUM
    • Dokumentation
    • First Level Support
    • Incident Management
    • SAP Solution Manager
    • Second Level Support
    • TrackWise
    • User Management
    • Windchill
    • Project-ID

      PO-69486

    • Projektstart

      ASAP

    • Land/PLZ

      DE/61xxx

    • Laufzeit Monate

      6+

    • ca. Stundensatz

      55,00 €

    • Branche

      Medizin- und Labortechnik

Für eine freiberufliche Projekttätigkeit suchen wir eine/einen

Support Assistant (w/m)
Projektbeschreibung
Für unseren Kunden, einen großen IT-Dienstleister der Gesundheitsbranche, suchen wir ab sofort einen Support Assistant (w/m) zur Unterstützung im Projekt.

Projektinhalt:Der Fokus liegt auf der Unterstützung des Incident Managements (First Level (FLS) und teilweise Second Level Support (SLS))

Aufgaben:
  • Erfassung / Annahme der Incidents im SAP Solution Manager und/oder ServiceNow
  • Vereinzelt auch telefonischer Support für ausgewählte Spezial-Applikationen
  • Kategorisierung der Incidents
  • Prüfung des Incidents gegen vorhandene Lösungen
  • Bereitstellungen von 1st Level-Support-Lösungen
  • Zuordnung an das jeweilige Support Team
  • Bereitstellung von Lösungen seitens 2nd Level Support
  • Dokumentation von Lösungen im Confluence als Wissensartikel
  • Bei Bedarf auch Unterstützung im User Management für diverse Systeme nach Anleitung:
  • Pflege von elektronischen Antragsformularen
  • Anlage von Benutzern
  • Ändern von Berechtigungen
  • De-/Reaktivierung von Benutzern


Qualifikationen:
  • Sehr gutes Know-How im IT-Applikationsbereich für Client-/Server AppIikationen (Non-SAP) und Systeme wie bspw. IBM SCORE, TrackWise, Documentum, D2, PTC Windchill, ARISg, etc. (möglichst im Pharma/Medizintechnikumfeld)
  • Erfahrungen im Incident Management Prozess
  • Erfahrung in der Annahme und dem Erfassen von telefonischen und schriftlichen Supportanfragen für IT Applikationen
  • Erfahrungen in User Management Prozessen
  • Gute Englischkenntnisse
  • Nach Möglichkeit Kenntnisse im SAP Solution Manager und/oder ServiceNow
  • Projektaufträge im Wert von 45.004.128 EUR zu vergeben +++
  • 10.599 aktuell verfügbare Freelancer +++
  • 194 offene Projektangebote +++