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Service Delivery Manager IT - Laptop Service (d/f/m)

For our client a big Player we are looking for a dedicated service delivery manager (m/f/d) to be responsible for managing a specialized device management service. The service provides a managed and secure laptops to maintenance technicians without compromising essential functionality and is fully cloud based.

Aufgaben

  • Taking responsibility for service delivery performance, meeting business expectations and future demand
  • Monitoring and managing third party support and service desk team to ensure optimal service
  • Coordinating internal and third party support ensuring streamlined support processes and tasks are carried out efficiently
  • Building strong relationships with stakeholders to enable effective dialogue and exchange with the departments, teams and users
  • Ensuring all systems, procedures, and methodologies are in place to support outstanding service delivery
  • Identifying additional business demand or requirements and driving the change management process
  • Taking ownership of service issues and critical incidents, coordinating with resolution parties, and establishing effective communication between stakeholders for post-incident reviews
  • Analyzing third-party as well as internal processes, and creating strategies for service delivery optimization

Qualifikationen

  • Proactive and problem solving
  • Knowledge of ITIL principles
  • Ensuring continual service improvement
  • Experience in dealing with third-party-provided services
  • Ability to manage diverse and decentralized stakeholders and teams
  • Knowledge of escalation procedures, incident management, change management and other disciplines related to device service delivery
  • Strong organizational skills
  • Ability to manage and prioritize tasks efficiently
  • Excellent verbal and written communication skills

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Projekt veröffentlicht
28.10.2022
Start
07.11.2022
Laufzeit
7 Monate
PLZ
DE 4XXXX
Branche
Supply/ Energy
Auslastung
5 Tage pro Woche
davon remote: 2 Tage
davon vor Ort: 3 Tage
CA-Nummer
CA-87766
Kontakt
Elisabeth Sopo
elisabeth.sopo@etengo.de
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