For a freelance project we are looking for a
For our client in the engery sector we are searching for a IT/ OT SLA Conception & Pilot Specialist (f/m/d).
Hintergrund
The operating IT Organisation of our client is currently lacking a unified approach regarding service level management and many services have only informal, outdated or no SLAs at all. This project's objective is to define a standard approach for service level management as well as define and agree on SLAs for all services provided by clients IT/OT. An initial analysis and classification of services into critical and uncritical services has been concluded in the previous project. For uncritical services a basic SLA based on the current best effort support was aligned. In the next step SLAs for critical services for a set of pilot services are to be defined and aligned with the business and the delivery teams. The project is planned to be executed in the period from as soon as possible to 30/06/2023.
Exciting tasks await you
Service level management concept (estimated 10 man-days)
- Establish service level management standards, concept and process based on Clients IT standard
- Define and document service level standard approach for infrastructure services, application services, support services, Base service provided by third-parties (service support, platforms & SaaS)
- Define and document service level management process/concept
Pilot SLAs(estimated 40 man-days)
- Analyse, define and align service level agreement for selected pilot services as well as derive the necessary actions for implementation
- Define and document (critical) service features and functionalities for critical services
- Define, document and agree on requirements for critical services
- Analyse and define support needs to fulfil requirements for critical services
If necessary define and agree SLAs with external service providers
- Analyse and define cost model for support
- Define action plan for delivery units to comply with service level
- Align, finalize and agree SLA between business and delivery unit
- Support delivery unit in implementing defined action plan
These qualifications characterize you
- Knowledge of business/service continuity management, service level management, service delivery management, service financial management and other related ITSM disciplines
- Experience in designing, drafting and negotiating service level, operational level and/or commercial agreements for IT services
- Excellent project management skills and project communication skills
- Excellent process analysis and documentation skills
- Comprehensive stakeholder management and communicational skills
- Experience with working in IT projects and organizations
- Project published
- 09.03.2023
- Start date
- 01.04.2023
- Period
- 4 Months
- Postcode
- DEXXXX
- Sector
- Services (other)
- Workload
-
of which remote: 5 Tage
- CA-Number
- CA-89266
- Your contact person
- Partner Services
meinprojekt@etengo.de
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