Für eine freiberufliche Projekttätigkeit suchen wir eine/einen
Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir einen Berater (w/m/d) Telefonanlage GENESYS zur Erbringung folgender Dienstleistungen:
Spannende Aufgaben warten auf Dich
Konzeptionierung und Einführung einer neuen Telefonanlage:
1. Anforderungsmanagement:
o Formulierung eines Anforderungskatalogs zu den wesentlichen Funktionen und technischen Spezifikation für die Telefonanlage sowie ggf. weiteren benötigten Tools (Telefonanlage, Datenhaltung, Reporting)
o Priorisierung der Anforderungen und Aufwandsabschätzung
2. Anbieterauswahl:
o Unterstützung bei der Bewertung von Anbietern, auch wenn der Fokus auf Anbieter Genesys liegen wird
o Unterstützung bei der Auswahl und Bewertung von weiteren erforderlichen Tools / Systemen (z. B. Datenarchivierung)
o Unterstützung bei der Verhandlung und Vertragsgestaltung
3. IT-Architektur:
o Unterstützung bei der internen Zusammenarbeit mit IT-Kollegen, um die Tools in die IT-Landschaft / IT-Architektur des Kunden einzubinden
o Definition von Datenmodellen, Prozessabläufen und Sicherheitsstandards
o Erstellung von Architekturdiagrammen
4. Einführung:
o Aufsetzen eines Testmanagements im Rahmen der Implementierung
o Begleitung der operativen Einführung inkl. Schulungen
o Sparringspartner bei aufkommenden Fragestellungen / Eskalationen im Rahmen der Einführung
5. Stabilisierungsphase nach Go Live:
o Unterstützung nach Go Live Terminen (Problemlösung, Anpassungen, Fehlerbehebung)
o Übergabe (Systembetrieb, Support, Administration)
Diese Qualifikationen zeichnen Dich aus
- Branchenkenntnisse und Projekterfahrungen in der deutschen Energiewirtschaft im Bereich Kundenserviceprozesse
- Erfahrungen in der Einführung der Genesys-Telefonanlage inkl. wesentlicher Funktionen und Module (z. B. Quality Manager)
- Kompetenzen in den Themenbereichen CRM, Kundenservice und Customer Experience
- Kompetenzen in den Themenfeldern Datenbanken, Datenarchivierung und Datenmodelle
- Projekt veröffentlicht
- 26.04.2024
- Start
- 20.05.2024
- Laufzeit
- 10 Monate
- PLZ
- DEXXXX
- Branche
- Supply/ Energy
- Auslastung
- 5 Tage pro Woche remote
- CA-Nummer
- CA-93893
- Kontakt
- Yasemin Tulaz
Yasemin.Tulaz@etengo.de
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